Cancelar item ou venda

Você pode cancelar um item de um pedido ou a venda inteira. O cuidado maior é quando o item já foi enviado para a cozinha ou quando a venda já tem nota fiscal.

Cancelar um item

1. No pedido (mesa, comanda ou balcão), toque no menu (⋮) do item e escolha Excluir Item.
2. No diálogo, informe o Motivo do Cancelamento (obrigatório, até 500 caracteres).
3. Toque em Confirmar.

O item é cancelado e a cozinha é avisada automaticamente (imprime na produção ou envia pela rede, conforme o ambiente).

📸 Screenshot: diálogo “Cancelar Item” com o campo de motivo

Cancelar o pedido inteiro

1. No pedido, toque no menu (⋮) e escolha Cancelar Pedido.
2. Informe o Motivo do Cancelamento (obrigatório).
3. Toque em Confirmar.

Todos os itens são cancelados de uma vez, a cozinha é avisada e o estoque baixado retorna.

Venda com nota fiscal emitida

Se a venda já tem NFC-e/NF-e emitida, cancelar exige o cancelamento fiscal na SEFAZ, que tem prazo legal. O app avisa quando esse é o caso — faça dentro do prazo.

Permissão

O cancelamento pode exigir um usuário com permissão para isso (por exemplo, o gerente). Operadores comuns podem ter a ação bloqueada.

Problemas comuns

“Informe o motivo do cancelamento” : O motivo é obrigatório para itens já produzidos e para cancelar a venda.

“Não é possível cancelar uma venda já cancelada” : A venda já está cancelada — não há o que fazer.

A cozinha não foi avisada : Se a impressão/aviso de produção falhar, o app mostra em quais ambientes falhou — mas o cancelamento em si não é bloqueado. Verifique a impressora da produção.